Omnidocs Support Ticket Vejledning

Oversigt

1. Introduktion

2. Vejledning til oprettelse af brugerkonto på Omnidocs Support

3. Se oversigt over eksisterende suppportsager

4. Opret en supportsag

5. Ændring af brugeradgang

Introduktion

Denne artikel viser hvordan det er muligt at oprette sig som bruger i vores supportsystem, oprette support tickets og følge deres fremgang. Sagerne skal oprettes via supportsitet: https://support.omnidocs.com/hc/da-dk/requests/new.

Bemærk venligst: Af sikkerhedsårsager er det et krav at oprette sig som bruger for at kunne oprette supportsager. Dertil giver det adgang til at se sagerne udenfor de mails der modtages fra systemet, så der er mulighed for bedre overblik. 
 

Vejledning til oprettelse af brugerkonto på Omnidocs Support

Det er muligt at oprette en konto på vores support site og tilgå support tickets og tjekke deres status. Følgende trin skal gennemføres:

1) Gå til https://support.omnidocs.com/hc/da-dk/
 

2) Klik Log ind øverst til højre på siden

3) ​Klik på Tilmeld i dialogen Log ind på Omnidocs Support.

4) Udfyld dit fulde navn og emailadresse i dialogen Meld dig til Omnidocs Support og klik på Tilmeld.
Hvis du benytter den samme emailadresse som du måtte have brugt tidligere til at oprette supportsager på Omnidocs Support sitet burde du kunne se disse tidligere oprettede supportsager med den email.

5) ​​Du vil se en besked med titlen, Tjek din e-mail.

6) Tjek din email for en mail fra Omnidocs Support og klik på aktiveringslinket.

7) Opret en kode til din Omnidocs Support konto og klik Set password

Det er nu muligt at logge på Omnidocs Support med din email og password.

Du kan se eksisterende supportsager og oprette nye ved at klikke Indsend en anmodning.

Se oversigt over eksisterende suppportsager

Når brugeren er logget på og klikker på sin konto øverst til højre, kan vedkommende klikke på  Mine aktiviteter og en oversigt vil vise sig.

Oversigten viser ticket emne, id, hvornår den er oprettet, sidste aktivitet og status. 

Ved klik på en sag vil sagen åbnes og korrespondancen med support inkl. evt. vedhæftninger vil være synlig.

Når supportsagen er oprettet vil sagen fremgå med status åben. Hvis sagen afventer et svar/handling hos anmoderen vil status være venter på dit svar. Når sagen er lukket/løst vil status være løst.

Ved siden af oversigten Mine anmodninger er fanen Anmodninger, som jeg er CC'et på. Her vil fremgå tickets som brugeren er CC'et på.

Hvis brugeren har adgang til tickets for hele organisationen vil der ligeledes være en fane ved navn Organisationsændringer.

Her vil være en liste af alle tickets oprettet fra organisationen.

Opret en supportsag

Opret en ny supportsag ved at klikke på Indsend en anmodning i toppen af siden.

1. Tilføj evt. andre modtagere i feltet, CC
2. I feltet Emne, skriv da en kort sigende titel på supportsagen

3. I feltet Beskrivelse skriv en beskrivelse af problemet som sagen drejer sig om. Ved flere urelaterede problemer opret venligst flere separate sager.

   Skriv gerne så detaljeret som muligt hvad problemer drejer sig om, hvor mange brugere der er påvirkede og hvad der måtte være forsøgt, steps til at genskabe problemet, osv.

4. I feltet Dit navn, skriv dit navn
5. I feltet Din jobtitel, skriv din jobtitel

6. I feltet Vælg prioritetsniveau skal du vælge mellem Lav, Normal, Høj og Haster. Se de vejledende beskrivelser af de fire niveauer til højre for hver.

   

7. I feltet Hvad er 3+2, skriv 5
8. Upload relevante filer, f.eks. logfil(er), dokumenter, skabeloner eller lignende

Ændring af brugeradgang

Hvis brugeren har behov for at kunne se supporttickets fra hele deres organisation og ikke kun dem som vedkommende selv har oprettet, er det muligt at ændre brugerens adgang tilsvarende.

 Ved behov kontakt venligst Omnidocs Support.