Omnidocs Support Guide

Indledning

Denne artikel viser, hvordan en person, f.eks. en anmoder/slutbruger, kan tilmelde sig vores Zendesk Omnidocs Support og overvåge fremskridt af ​​deres supportsager samt gennemgå gamle. Det viser også, hvordan vi kan kontrollere, om denne bruger ser sager fra hele deres organisation eller kun deres egen.

Guide

Du kan oprette en konto på vores supportside og få adgang til support sager og tjekke status for de aktive sager og få adgang til de arkiverede løste. Følg venligst nedenstående trin for at gøre det.

1) Gå til https://support.omnidocs.com/hc/da-dk

2) Klik på Log ind

3) Klik på Tilmeld i dialogboksen Log ind på Omnidocs Support.

4) Udfyld dit fulde navn og e-mail i dialogboksen Tilmeld dig Omnidocs Support, og klik på Tilmeld
Hvis du bruger den samme e-mail som tidligere, bør du se de supportsager, der allerede er oprettet ved hjælp af den e-mail.

5) Du vil se en pop op som vist for at tjekke din e-mail.

6) Tjek din e-mail for en besked fra Omnidocs Support, og klik på aktiveringslinket.

7) Linket giver dig mulighed for at indstille en hemmelig adgangskode for at logge på Omnidocs Support.

Du vil nu kunne logge på Omnidocs Support med din e-mail og adgangskode.

Det er muligt at se eksisterende sager og oprette nye (Send en anmodning).

8) For at oprette en ny sag, klik venligst på Send en anmodning.

9) Klik på Mine aktiviteter under brugerkontoen for at se listen over indsendte anmodninger. Dette inkluderer et reference-id (hændelsesnummer), status og sidste aktivitet.

Skift brugeradgang

Hvis brugeren skal kunne se sager fra hele sin organisation, kan det ændres fra brugeradgangstypen.

Hvis brugeren skal kunne se sager fra hele sin organisation, kan dette ændres fra brugeradgangstypen. En Zendesk-administrator finder brugeren ved at søge efter deres e-mailadresse og derefter vælge og kan se sager fra brugerens organisation i rullemenuen for adgang.